投诉类型 | 恶意增项 | 投诉人 | 孙** | 被投诉单位 | 南京原石室内装饰有限公司 |
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投诉日期 | 2019-10-24 | 联系地址 | 栖霞区鑫合家园3栋1**** | 项目负责人 | 张** |
投诉状态 | 已处理 | 投诉人手机 | 1391473**** | 被投诉人手机 | 1885166**** |
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对 原石室内装饰 的投诉内容:
2019年6月6日与南京原石室内装饰有限公司签订栖霞区鑫合家园3栋1503室房屋装修协议,合同金额63500,装修房子面积面积68平方,首次结算书72792,发现随意改价问题经修改后为65240。
一、工期违约
约定工期3个月。该项目于2019年6月22日正式开工,施工期间由于原石室内装饰公司无设计人员跟踪、无人及时核实工程量、现场管理不到位等原因造成目前进度严重滞后。目前已超出约定工期1月之久,但至今仍未完成施工。其中由于工程量核实人员个人原因,经多次催促,仍造成施工停滞长达一周多。由于无设计跟踪,橱柜尺寸存在明显偏差,经反映后长达两周仍未完成整改。??
根据工程预算书及合同约定,该公司需提供设计图纸一份,现已装修至今,但仍未得到任何正式图纸。同时设计师需提供跟踪服务,但因本工程设计师开工后便已离职,仅开工前设计师在未提供设计图纸前提下进行了水电交底,后续施工无任何设计师进行跟踪服务。且由于原石室内装饰无设计师交底及跟踪,造成已完成项目存在多处明显质量缺陷,经多次催促但至今未整改或更换到位。
该公司在未进行任何告知前提下,在工程结算书中对与预算书中同规格、同材质、同规格的墙地砖、贴脚线等材料进行了随意改价,对地板铺装方式进行了随意改动,致使单价提高,且存在明显工程量核实错误。同时在未进行任何装修改动前提下,结算书中仅墙面刮糙一项工程量超预算书500 %,而《家居行业经营服务规范》6.2.10条明确规定:出现工程量少报情况,若少报金额超过合同金额的8%,超出部分由组织承担(顾客主动要求增加的项目除外)。此计算错误或者故意漏项的问题,该公司却违反规范要求收取费用,由消费者为其自身过错买单。
该原石室内装饰公司在网上宣传冠冕堂皇,合同签订前主动热情、信誓旦旦,实际施工中根本未按宣传及承诺履行,随意改价、毫无诚信、恶意欺诈。出现问题推诿扯皮,该公司负责人推脱说项目经理负责制,设计服务问题由项目经理处理解决,而项目经理说只负责施工问题。并且该公司负责人居然把设计师辞职,未按约定提供设计服务推脱为个人行为,到底是设计师道德败坏还是原石公司招摇撞骗。
诉求:
1、原石室内装饰限期完成质量缺陷整改及后续施工,并赔偿工期延误误工费2000元;
2、因未享受设计服务,2100元工地跟踪及设计服务费不予支付;
3、超过8%工程量不予认可;
4、对该公司未进行任何告知的情况下,随意改做法、改价以及虚假宣传的欺诈消费者行为进行查处并进行相应赔偿。
对 原石室内装饰 的投诉依据:
对 原石室内装饰 的处理过程:
家装消费维权专委会消费者投诉站 处理结果 | 回复时间 |
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最终处理结果:
1、 装饰公司总经理亲自介入处理,对客户反应的设计师中途停止服务问题,已向客户做出解释,该设计师上班期间突然离职,且未跟公司办理任何离职手续,公司始终联系不到该设计师,装修公司表示不管设计师什么原因,只要伤害了客户利益,公司坚决不同意,公司张姓负责人明确表示坚决维护客户的权益,全部退还设计师的服务费2100元。
2、 对客户提出来的墙面刮糙工作量问题,项目经理已经跟客户解释清楚,设计师合同预算是分项计算,项目经理最后是合计计算,只是计算方式让客户误解,最终实际工作量误差只有0.17平方,客户表示是理解。
3、 工期问题经核实,在施工过程中,现场施工项目经理严格按照公司节点验收标准,水电、瓦工、木工、油漆四个节点验收,公司内部监理已经验收合格,但是公司要求还要客户到场验收,由于客户经常出差,导致每次验收时间延误,经过项目经理解释,客户认可是自己原因造成的延期,表示不追究装修公司责任。
4、 经过此事件,该公司领导层认识到,装饰企业,细节管理还需要更到位,公司总经理也表示:始终保持客户利益至上的服务态度,同时欢迎广大消费者和媒体的监督 | 2019-11-15 |
装修公司张姓负责人表示安排项目经理联系客户,跟客户及时处理客户诉求。
投诉站持续关注该投诉。 | 2019-10-24 |
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黄上2019-11-04 10:43
李女士2019-10-29 00:15