装修公司派了二批人来看现场，都说是质量问题，但是魏总说是老房屋顶，当时合同内没有涉及这块费用，费用需一人承担一半，业主需承担1000元。投诉站协调未达成一致，协调失败。

双方都说他们互相都没有联系过，装修公司说脱落不存在装修公司的施工问题，投诉站沟通后，装修公司愿意与业主再协商一下。装修公司的意思是超过质保期需要业主支付费用，投诉站跟进。

与业主联系，说装修公司未有人与他们进行沟通联系，投诉站继续跟进。

3.12业主来电，说天花板严重脱落，投诉站与装修公司取得联系，说天花板脱落是房子结构问题，不是装修问题。已让装修公司与业主联系看一下什么情况。投诉站继续跟进。

投诉站几次电话给魏总，总是说在忙，或说晚点联系，但一直未联系业主。 装修公司说墙体开裂得等到夏天过后再处理比较好，业主9月份开始一直催，直到11月份底才有一位师傅上门来，当时师傅上门看了情况之后说简单刷一下还会开裂，说自己带着材料不够要回去取，说下次再来。然后就没有然后了，一直联系魏总也一直说忙。 业主现在很生气，简单的事情一直不愿处理，现在要求不让德标装饰来处理了，让装修公司付费用，业主另外找人处理。投诉站跟进。

业主前期是通过电话进行投诉，投诉站也将业主的情况告之给负责人，负责人未与业主联系。投诉站再次联系装修公司，装修公司人员回复，一直和业主有联系，业主不愿意协调。负责人答应投诉站，他近期与业主再次联系沟通（开会中）。投诉站跟进