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锦全装饰-南京锦全装饰，工程质量问题，售后服务推诿

南京家装投诉电话：025-52462726

投诉类型	售后推诿	投诉人	陶**	被投诉单位	南京市锦全装饰工程有限公司
投诉日期	2020-06-05	联系地址	南京市秦淮区银龙翠苑9栋****	项目负责人	赵**
投诉状态	已处理	投诉人手机	1526117****	被投诉人手机	1377091****

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业主对南京家装消费维权委员会服务满意度评价：

本条投诉解决的结果：

已经处理完毕。

业主对本条投诉处理的评价：

解决时间：2020年06月05日

对锦全装饰的投诉内容：

装修完工约一个月后，领居家反应我家有渗水问题，导致邻居家墙面鼓包。我与装修公司联系后，装修公司上门检修，装修公司称暂时未发现具体渗水原因，但猜测是装修过程中有积水渗入到邻居家墙面导致墙面鼓包，经商讨后决定由装修公司负责将邻居家的墙面粉刷修补，后续再观察，若邻居家仍然存在漏水问题，则装修公司再负责后续维修工作。

装修公司跟我约定于2020年5月27日前后上门维修，后以各种原因推诿不愿意上门，我再与之联系，被挂断电话，装修公司反悔称他们没有义务维修，不再回复我的消息。

对锦全装饰的投诉依据：

对锦全装饰的处理过程：

家装消费维权专委会消费者投诉站处理结果	回复时间
经过投诉站双方了解情况： ①消费者目前不能完全确认是装修公司的问题，装修公司上门之后，水管的打压目前没有问题，阳台下水的测试好些天也没有导致邻居的墙面有问题。装修公司反馈因为消费者沟通时间时候双方可能语气有误解，导致装修公司处于情分的修复，不愿意安排了。 ②目前消费者已经等不及装修公司处理,自己花钱找人去帮邻居处理墙面的问题。 ③现在消费者反馈,邻居说感觉那个起泡的地方的周边其他地方也在返潮,但是目前不能完全确认,如果后期这个状况有扩大,就可能是确认阳台那边下水铺设还是啥的问题,希望到时候如果鉴定是装修公司的问题，装修公司能够承担起应该承担的责任.	2020-06-08

家装消费维权专委会消费者投诉站处理结果

回复时间

经过投诉站双方了解情况： ①消费者目前不能完全确认是装修公司的问题，装修公司上门之后，水管的打压目前没有问题，阳台下水的测试好些天也没有导致邻居的墙面有问题。装修公司反馈因为消费者沟通时间时候双方可能语气有误解，导致装修公司处于情分的修复，不愿意安排了。 ②目前消费者已经等不及装修公司处理,自己花钱找人去帮邻居处理墙面的问题。 ③现在消费者反馈,邻居说感觉那个起泡的地方的周边其他地方也在返潮,但是目前不能完全确认,如果后期这个状况有扩大,就可能是确认阳台那边下水铺设还是啥的问题,希望到时候如果鉴定是装修公司的问题，装修公司能够承担起应该承担的责任.

2020-06-08

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