我是昆山中南世纪城38号楼的业主，于17年11月25日与艾佳生活(江苏艾佳家居用品有限公司)，签约房屋装修合同，并付订金总金额50000元。今由于疫情原因，本人急需用钱，经与艾佳生活客服沟通后，于2020年11月4号艾佳生活同意本人的退款申请，并且不扣除手续费，按艾佳要求，本人于2020年11月10日把合同原件、POS机消费小票、收据原件，通过快递寄送到了南京江宁区高铁网谷A座5楼艾佳生活，并已确认他们已经收到所需材料。次周，我询问客服何时能退款到账，客服回应需要三四个月时间，并未给出合理解释，且态度强硬，本人着急用钱，对于对方退款的进度实在无法接受。在联系400 800 9360官方电话寻求解决方案时，电话打不通，联系App客服，也没任何回应，拨打快递收件人17368694537，也是无人接听，无奈之下，只能求助政府部门，恳请政府相关部门为我们做主，让无良商家尽快还我血汗钱！谢谢