消费者来电，双方没法达成一致协议，选择其他途径处理，协调失败。

微水泥负责人答应和投诉者女儿再沟通下处理方案，投诉站跟进。

1、再次与微水泥负责人沟通：回复昨天和消费者已沟通好，消费者自己进行造型的改造，我们后续施工，常规造型没有过多的棱角，施工不会再出现问题。2、维权站沟通：为配合微水泥工艺的施工，对卫生间材质如果有要求，建议微水泥负责人和消费者沟通下。3、与消费者再次沟通：回复维权站没有沟通好，造型啥的应该微水泥负责承担，为什么是我们？维权站建议消费者，双方再沟通，沟通不了与维权站联系。

前期消费者沟过电话投诉处理，4月22-23日沟通情况： 1、消费者意见：卫生间使用木质板子，然后进行微水泥工艺，现在木质板发霉，微水泥负责人只强调水泥没问题，是木板的问题，那为什么做之前不提出木板会返潮，或者可以提出这工艺没法做。 2、微水泥负责人意见：我们只负责做微水泥，目前一种方案等木板干透，我们重新施工。 3、维权站沟通：木板已经坏了，就算干透后面是否还有出现发霉现象？微水泥负责人没有正面回复，只是强调卫生间本来就是比较潮湿，建议更换木板，费用消费者自己承担。但是消费者不愿承担，认为微水泥负责人就该承担，明显会导致的后果不跟我们说，如果说了，我们也不要做微水泥工艺。