【投诉详情】：   

    2021年6月2日，齐家网客服联系我，询问我家是否有房装修，表示可推荐三家装修公司供业主选择，并明确告知三家公司将免费提供上门量房、免费出设计图纸和装修预算等相关服务。

    6月5日上午，通瑞装饰公司沈远方联系我，说是齐家网介绍的装修公司，她是南京通瑞装饰有限公司为我家装修工程指定的首席专属设计师，她将免费为我家提供上门量房。在上门量房过程中，主动与我就装修进行了沟通，结束时提出过几天会联系我，给我一个装修所需费用的报价和设计图纸。我问其是否收费，沈设计师回答是，现在只要是平台推荐的，上门量房、出设计图和预算等服务都是免费的。

    在6月12日、7月17日，沈设计师邀请我们去装修公司的沟通中，设计师一直未提供装修图纸，仅是在我们提供的平面图上，就装修想法、装修材料选择及装修报价进行了商议。沈设计师表示公司规定设计图纸要等合同签订后才能出。

    7月17日，在商议装修价格时，沈设计师一再承诺她将全程跟踪装修过程、进度，监督施工工长按报价清单做好个性化材料的采购，以及对装修用材用量、装修技术效果、装修质量等进行把关，并表示要收取3000元设计费，做为“辛苦”费。当天沈设计师和其主管反复要求我们当天就把合同签了，并说明齐家网只是推荐，装修是他们公司做，装修合同要与通瑞公司签，不用管“齐家网”。由于当天有急事，我们同意次日中午来签合同。当时，我们为了方便第二天签合同，就对商议的装修总费用（包含设计费）共计：83296元，请沈设计师进行了口头确认。

     7月18日中午，在准备签合同时，沈设计师为了接待其他客户，去了其他接待包间，就委托其侯姓主管代为办理合同签订事宜。我方一再坚持等沈设计师来办理，沈设计师明确表示她同意由候主管代为办理，合同中会明确她是我家装修工程的指定设计师。在签署合同过程中，我们发现前日与设计师确定的装修总价与侯主管计算的装修总价不符，再次要求沈设计师来商议。候主管让我们等一下，他当时拿着合同说是去询问沈设计师情况。回来后说沈设计师同意我们前日确定的总价，设计费就按装修总价减去施工费、主材费、个性化材料费后确定。经计算后剩余设计费为1800元，并签订了设计合同，明确了设计费1800元。随后，侯主管拿着合同去让沈设计师签了字并在两份合同上盖了章。我们在签字时发现个性化材料的清单上无设计师签字也无公章，侯主管解释这是沈设计师负责交给施工工长采购的不在公司采购范围内，可由沈设计师签字负责，于是叫来沈设计师签字确认了，沈设计师承诺会对这块负责的。我们同时也把装修和设计两份合同给沈设计师看了，并告知候主管确定的设计费为1800元。沈设计师当时表示“没关系，不管他，由她来处理”，也未提出其他任何意见。我们按合同，预付了前期施工费、部分主材费和全额设计费，共计：27313元，财务开具了收据。沈设计师送我们出门时，告知一周内会联系我们来确定设计方案、选装修材料及确定开工时间。

    7月18日当天晚上，沈设计师就打电话来讨要3000元设计费，说这是她的辛苦钱。现在签的1800元设计费，如我们补不足1200元，他就做不了。我提出这是你委托候主管签定的合同，你要找也找侯主管。沈设计师明确表示如我们不补1200元，他是不会做我家装修的。我们提出如果你认为这价格不能做，那就请你们公司把所收费用退给我，我们不做了。沈设计师说这样是我方违约，并不停发信息骚扰。

    7月19日（次日），我母亲就去通瑞公司找到沈设计师理论，沈设计师一再强调是我方计算错了，要我们一定要把1200元补给她，否则没法进行我家的相关装修。争执直到中午，通瑞公司总经理曹岐出面。在了解情况后，曹总明确表示这个问题是装修公司内部问题，可通过内部协调解决，一是不该把客户喊来，向客户要钱；二是表示道歉，是自己公司管理问题，他会妥善处理；三是请老人家放心，他们会督促沈设计师继续按照时间节点，把我们的装修完成。沈设计师当时也表示了歉意，并与我母亲约定周四或周五联系我们，商议设计图纸、陪同选材和确定开工时间。

    整个8月份，我多次打电话给沈设计师均未能联系上。由于考虑疫情外出不便，也未去装修公司。9月1日在找到装修公司电话后，打电话过去了解情况，公司客服谎称沈设计师到工地去了，她们会让其联系我。接到沈设计师电话，她明确告知我她已离职了，请我不要再联系她。

    9月4日中午1:30到达装饰公司，客服人员说领导不在，负责的工程部曹经理要近一个小时才来。等了近一个半小时曹经理才姗姗来迟，在其了解情况后，我们提出鉴于合同签订到现在，你公司不断在合作中发生问题，致使我家装修工作一步都没有推进，长达一个多月，没有一个公司人员主动联系我，如实告知我设计师离职等情况，把我们当做客户对待，所以我们想协商撤销合同。曹经理找出我们是与齐家网签定的合同等理由，强调合同不能撤销。我们要求其联系公司曹岐总经理汇报一下情况，在其汇报后，告知我们，曹总两条意见：一是承诺做好服务，继续履行合同；二是撤销合同，退款要扣除一些费用。我们询问要哪些费用，曹经理一直也未给出明确答复，同时其推脱说他就是一个工作人员解除合同且不扣费用，他定不了，他要请示曹总，曹总在开会，要到晚上八、九点钟。曹经理答应当天晚上一定会将结果回复给我们。

    9月7日，在未等到回复的情况下，我母亲又到装修公司询问情况，曹经理回复当天忘记打电话了，并表示曹总今天不在公司，退合同要扣除公司服务费3000元，其中包含：齐家派单费700元和设计师上门量房、出方案以及其它费2300元。

【投诉理由】

     1、通瑞装饰公司指定设计人员，在装修合同签定后，无理由要求增加费用，并表示拒绝履行合同，并骚扰我们正常生活和工作，已构成合同欺诈。2、在装修公司法人曹岐总经理出面道歉，并承认是公司管理失误后，仍未积极改正，履行承诺督促相关部门人员，采取补救措施，主动联系推进相关装修工作；3、在明知项目指定设计人员离职的情况下，刻意隐瞒，未履行告知和协商义务，致使工程延期近一个月；4、该设计和装修合同中，明确的指定设计人员离职，造成签订装修和设计合同时所确定的前提邀约条件失去，其设计人员的承诺、设计理念、风格和选才考量等均无法兑现。5、通瑞装饰公司工作及管理人员，在整个事件发生、发展过程中，不讲诚信的处理态度，让我们客户无法相信其职业操守。在装修合同履行过程中，如果没有相互信任的基础，后续施工推进中，隐患无穷。6、我方前期所交费用均为预付费用，不存在交定金情况（有收款收据为证）。平台费和服务费收取，提前均未告知，且未提前向我方出示收费标准。相关平台派单费、量房费、方案费以及其它费均无我方确认。在“齐家网”客服联系我和通瑞公司设计人员上门量房时，我方曾一再请其确认，上门量房、出设计图及方案报价是否免费，均明确答复免费。现在凭什么要扣3000元服务费？

【投诉目的】：

    在保留追究南京通瑞装饰工程有限公司所造成损失权利的前提下，希望能撤销7月18日所签的装修和设计合同，并全额退回所交预付款项(￥27313.00)。