2021年在六合宝润索菲亚定制柜类，出现很多问题，和当时的南京后场总管邢小华达成赔偿协议，其中有一桌四椅没有提货，约定好2年左右提货，但是因为本人的法律意识比较薄弱，也相信索菲亚这个大品牌，所以只有微信上的信息往来，没有签订书面协议。现在与此订单相关的人员均已离职，宝润店也已换老板，不承认这一协议，拒绝履行赔偿义务。本人也已经向索菲亚总部投诉，现在的江北区后场总监回复：该事不好处理，已向总部汇报。但是我目前还没有收到任何处理意见。请帮忙调解，谢谢！