本人在南京贝壳上新购一套二手房，买完房贝壳极力推荐圣都装饰公司。圣都在交房前也打过电话承诺免费设计免费量房。

之前有位关系很好的设计师同学去了青岛家里又突遭变故所以这次没想麻烦他。也是本着对贝壳平台的信任而且我工作地点也不在南京所以就想尝试一下现在大牌家装公司的整装服务。后来在成交中介的陪同下与设计师和项目经理去了南京河西新地中心A区4楼的圣都家居总部。

刚接触发现设计师和项目经理态度做人方面都不错，专业性也没什么问题 。但是去了那儿才知道可选的材料极少，而且样式普通老气，基本上稍微好看一点的都要加很多钱升级。而且设计师直接就是按套餐进行加减计算根本不是想象中的包施工然后材料自选，这点我直到傍晚电子合同打出来才知道，属于消费不透明并没有事先告知消费者。由于店里的材料我基本看不上所以只选了卧室门阳台门橱柜集成吊顶和部分墙砖。减去一些硬装套餐内含的马桶花洒浴室柜等价格85平要13万3千。等于我还要买所有地砖和部分墙砖以及所有的家具家电，包括马桶淋浴房隔断花洒，油烟机灶具热水器厨房台盆，衣柜餐桌储物柜卧室床灯具窗帘等等。。。

圣都的13万3千价格构成是所选材料和人工116638元，综合管理费要收合同造价的12%也就是13996元，然后还有项目经理跟单费2%也就是2332元。这种价格构成事先并没有告知我，我当时就提出不合理，项目经理跟我说别着急给你优惠打点折，项目经理说只能在综合管理费里面给我便宜点，材料和人工说公司定好的一毛钱优惠都没有！最后优惠下来是12万2千元，我心想也折腾一天了，只要圣都服务给做好，我人在外地省时省心就行了。谁知刚签完合同就开始价格刺客了，先是说设计费另付不含在合同里，我说不是圣都装修前来电说免费设计免费量房的吗？项目经理说没签可以免费设计签了就要付设计费了，于是又单付了4千设计费。接着又跟我说旧房拆除要单付5千，我说合同里不包吗？你们之前为什么不跟消费者说清楚，而且合同里拆除后的粉刷整改清运费可一项不少收啊！为什么这些大项目的隐藏消费要等消费者签完合同再说呢？？？

而且圣都当场签字看合同都是在圣都整装微信小程序上进行，也就是说只有电子合同且字体很小，你要放大一点点拖着看有50几页当时给我看合同的时候已经傍晚6点多了，我要细看恐怕天亮也掰扯不完吧！而且合同报价单上专有名词很少人会真的看出问题并且锱铢必较吧！本着对圣都所宣传的服务和质量的信任我就爽快的签字付款了，你以为这就完了吗？回家后我大概看了下合同，发现地砖美缝剂没含在合同里，地砖是我自己买没有问题，问题是我之前就跟设计师再三确认过了我只买个地砖就行了是吧？设计师说是的你只买个地砖就行，其他所有材料和人工已经算在合同里了。那么问题来了，铺瓷砖肯定要做美缝的，美缝为什么不写进合同里也不跟我明确沟通清楚呢？而且我要的地砖样式早就微信发给设计师了，设计师当时还说给你选个颜色相近的美缝剂。现在是还没有施工，等到铺瓷砖那一步必然要跟我算做美缝的材料和人工费，是不是又价格刺客了？？？

本来说签合同第二天周五就安排工人拆除旧房，后来一点通知都没给我拖到下周二才安排拆除，是不是不诚信？再有幸亏我怕设计师忘了给我弄错再确认一下问了一嘴：我说我那个鞋柜那侧给我留个插座别忘了，还有橱柜门还是选带线条的哈，谁知设计师突然微信跟我说加线条要升级模压，还得补3900差价！我一听就火了，当时明明不是跟我这么说的，当时设计师说橱柜含在套餐里，说应该有你要的牛油果色，我还把效果图早早就发给设计师说就要这种效果和颜色，设计师说没有问题。设计师还问我柜门最好选光板的不要选带线条的容易卡油烟，我说没事我就要带线条的好看些！对天发誓自始至终设计师没有跟我提一句带线条的要加钱，简直就是背刺消费者，隐藏的恶意增项太多！

这才刚开始还没施工进场甚至连拆旧都没开始就发现这么多大增项，于是我带着怒火果断决定不再选择圣都进行装修，因为圣都不诚信，过度宣传它们的服务实则还是和一些不良中小装饰公司一样玩套路搞猫腻。我作为消费者选择圣都钱没少花却不省心，圣都方错记漏记项目不要紧，反正随时可以让消费者加钱，而我们消费者本想多花点钱省时省心，到头来却很闹心，可以说性价比没有服务也没有。就这还都市战略？全国布局？辜负了消费者的期待和对贝壳的信任

我的诉求：南京圣都家装有限公司全额退还我已付的装修款73200元和设计费4000元

装修合同本就是圣都单方面订的霸王条款，还没开工和拆除就要收总造价的60%也就是73200元，我当时就说不合理，项目经理说公司都是这么规定的，我当时付钱的时候一起77200元很爽快，等到我决定换装饰公司让圣都退钱的时候，他们各种墨迹拖延，我当天上午就明确告诉他们我就是要全额退款，他们说好的帮我处理，然后就了无音讯，我傍晚又打电话去催，圣都工作人员说：那边回复让您再想想最好还是按原合同走。我一听就知道他们在拖于是又让他们工作人员帮我催，到次日下午依然不见退款也不见圣都有任何工作人员给我来点反馈。这更加坚定了我不选择圣都的理由，支付宝当时付款图上二维码直接扫了就可以退款，圣都从昨天上午到次日下午都了无音讯，好像只忙着收钱对有问题诉求的消费者当空气一样晾着，退个款这么费劲吗？